Как работает колл-центр Усольской городской больницы
5-05-2023, 09:30 Автор:Ольга Клыкова Комментарий: 0 Просмотров: 1318 Категория: Новости Усолья
Подводя промежуточные итоги.
Вероятно, каждый житель нашего города и района, который в последнее время имел необходимость обратиться в колл-центр Усольской городской больницы, отметил положительные изменения в его работе. В рамках совершенствования работы колл-центра, для увеличения доступности лечебной помощи населению, была изменена система записи к специалистам.
Теперь записаться к врачам через колл-ценр можно ежедневно с 07.30 до 18.00 (с понедельника по пятницу) и субботу с 08.00 до 12.00. Горизонт записи составляет 14 дней от текущей даты. Каждый день, в 13.00 программа открывает дополнительно новый день, доступный для записи и пациентам не нужно ждать определенный день или время для записи.
Еще одно нововведение, которым мы активно пользуемся, называется "лист ожидания". Это документ, куда вносятся пациенты, которым нужна помощь узких специалистов, у которых есть на руках результаты лабораторных исследований (крови, мочи) и направление от участкового терапевта, либо выписка из стационара, где лечащим врачом рекомендована консультация того или иного узкого специалиста.
При появлении записи к нужному врачу колл- центр сам вносит таких пациентов в список приема к доктору. Тем самым помогая гражданам попасть к требуемому специалисту. Также специалисты Колл-центра по истечении дня обзванивают всех недозвонившихся до них абонентов.
Сейчас мы поэтапно переходим на новую рабочую программу, которая называется единая цифровая платформа. Она обладает большими возможностями для взаимодействия доктора и пациента. В ней, например, участковые терапевты могут включить граждан в лист ожидания самостоятельно, со своего рабочего места.
В данной медицинской информационной системе пациент может самостоятельно произвести вызов врача на дом, не обращаясь к операторам колл-центра, при этом экономится время и исключается необходимость посещения поликлиники.
Мы надеемся, что все проводимые изменения
сделают лечебную помощь доступнее для граждан.
автор Наталья Костина
Присоединяйтесь в группы Усольесити
в вайбере в телеграмм в одноклассники в ОК ОК-2 в ватсап в контакте
Звоните, предлагайте темы для публикаций. Звоните по вопросам рекламы 89027645521, пишите ulj91@mail.ru
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Публикации на сайт выставляют учредители СМИ Ольга Клыкова и Степан Гамзулин. Каждый из учредителей лично несет ответственность за выставленную им публикуцию (кроме материалов, официальных пресс-служб), за ее достоверность, грамотность (орфографию, пунктуацию, стилистику). Часть публикаций пишут сами учредители, часть - другие авторы, их фамилии указаны внизу заметок.
Комментарии к статье
РЕКЛАМА
→ В Усолье изменен порядок записи на прием к врачам
→ В Усолье планируют избавиться от очередей за талонами на прием к врачам
→ В Усолье планируют избавиться от очередей за талонами на прием к врачам
РЕКЛАМА