Вадим Кучаров: Мы уважаем каждого пациента

От состояния зубов зависит состояние всего организма - об этом известно уже давно. Об этом постоянно усольчанам напоминает главный врач усольской городской стоматологической поликлиники Вадим Кучаров, об этом напоминают и другие ведущие стоматологи города, призывая раз в год обязательно приходить на обследование.

 

А вот в этом у многих возникает загвоздка - нет времени, не хочется стоять огромные очереди. Здесь усольчан можно успокоить, сейчас усольская стоматологическая поликлиника делает все для создания максимального комфорта пациентам.В регистратуре работает два окна во избежание очередей.

 

В холле проведен ремонт. Это единственное государственное учреждение, где системы кондиционирования установлены не только в кабинетах, но и в коридоре. Во время ожидания своей очереди усольчане могут посмотреть телевизор. ТВ установлено возле смотрового кабинета и возле детского кабинета. Ребятишки с удовольствием смотрят мультфильмы, а также листают журналы с картинками.

 

Взрослые тоже могут почитать книгу. Для этого есть специальный столик, где лежит разная литература. Приносят ее из дома врачи и пациенты. Книгу можно забрать на время домой, почитать и желательно вернуть, она пригодится другим пациентам. Можно внести свою лепту в это благое дело, принести свои книги для тех, кто в ожидании очереди врача.

 

Вопрос улучшений обслуживания в стоматологии стоит на первом месте.

- У нас есть администратор, который обзванивает пациентов и спрашивает, что понравилось, что нужно улучшить, - рассказывает главный врач Вадим Кучаров, - пусть люди не удивляются, если им позвонит наш администратор. Через такой опрос мы выявляем все наши недоработки. К тому же это еще и помогает бороться с коррупцией. Ведь люди сообщают, куда заплатили, кому заплатили. Про такие опросы знают и наши врачи. Полгода уже ведется анкетирование. За это время не было ни одного факта, чтобы врачи сами брали деньги с пациентов.

 

Конечно, без проблем не обходится. Бывают очереди в смотровой кабинет, но в этом случае открывается дополнительный смотровой кабинет. Без этого кабинета работать нельзя, он дает возможность направить пациента именно туда, куда ему нужно, а также  же оформляются необходимые документы.

 

- Смотровой кабинет создан для пациентов, без смотрового они не знают точно, к кому им обращаться, - говорит Вадим Кучаров, - конечно, бывает, что не всегда талончиков хватает, но мы ведем предварительную запись, есть у нас запись по интернету. По обслуживанию пациентов мы входим во все временные рамки. Люди с острой болью принимаются в течение дня. Не обходится и без скандалов со стороны пациентов. Я обращаюсь ко всем, кто приходит к нам на лечение, наберитесь терпения, вам обязательно окажут помощь. Уважаемые пациенты, поймите, что здесь вы пациенты, а не клиенты. Уважайте врачей, они вам помогут, они вас вылечат. Мы со своей стороны уважаем каждого пациента. Если что-то пациента не устраивает, то ему надо идти к заведующему, если проблема не решилась, то к заместителю главного врача. На этом уровне все вопросы решаются.

 

Все жалобы в стоматологии рассматриваются комиссионно. Для этого есть и система видеонаблюдения. Если был какой то конфликт, то комиссия смотрит видео и делает выводы. Практика показывает, что в большей степени все жалобы необоснованы. Чаще скандал начинают сами пациенты. Все видеозаписи архивируются и хранятся. Главный врач лично следит за всем, что происходит в поликлинике. Разработана в поликлиники дорожная карта по работе с жалобами. 

 

В усольскую стоматологию едут люди из Усольского, Черемховского районов, из Черемхово. Хотя усольские специалисты стоматологической поликлиники рассчитаны лишь на город. Уже не раз поднимался вопрос о создании в Усолье межмуниципального стоматологического центра. Даже было выделено здание по Молотовой, 88 (разбитая бывшая прачечная), но область не нашла средств на ремонт, да и не нашлось бы специалистов. Поэтому все иногородние едут лечиться в Усолье, создавая при этом очереди. Особенно сложно попасть к детскому врачу. Для четырех детских врачей, которые работают в поликлинике, принять огромное количество пациентов  и не только усольчан - физически невозможно. Но для усольских ребятишек этот вопрос решаем.

 

- Я обращаюсь к родителям, - говорит Вадим Кучаров, - зубы без очередей можно лечить в школьных кабинетах. С 1 сентября они начинают функционировать в школах №9, 15, 1, 12, 10, 16, 6, 17, 13, 5. Там у нас работают хорошие специалисты. Лечение проводится на современном оборудовании с хорошими материалами.

 

Врачи усольской стомалогической поликлиники, в том числе и сам главный врач,  постоянно совершенствуются, ездят на обучение, внедряют новые программы. Одна из них - "Здоровые десны". Программа платная, но доступная.

 

- Люди с поражением слизистой, с проблемами в деснах могут к нам обращаться. Эффект после лечения наступает быстро. На консультацию можно записаться. Пользуйтесь тем, что есть у нас в городе, - говорит Вадим Кучаров, - мы следим за всем развитием стоматологической отрасли, держим руку на пульсе, внедряем все передовые программы. Мы понимаем степень ответственности перед своими пациентами.

 

Ведется в стом.поликлинике и работа с кадрами, с привлечением специалистов .Стоит отметить, что когда приезжают в Усолье врачи из других территорий, то они очень удивлены, насколько развита усольская стоматология, ведь используются только материалы высшего качества, применяется все самое новейшее. Постоянно главврач Вадим Кучаров приглашает специалистов из других городов, областей для того, чтобы поделиться опытом, перенять, что то новое. Усольская городская стоматологическая поликлиника развивается с помощью своих резервов, деньги зарабатывает самостоятельно.

- Мы рады видеть всех наших пациентов, - говорит Вадим Кучаров, - дорогие жители города и района, приходите к нам, лечите зубы, не забывайте вовремя обследоваться. Мы всегда вас ждем. 

 

Усольская городская стоматологическая поликлиника - улица Толбухина, 15 (тел. 7-00-97), дополнительное отделение - Космонавтов, 5 (тел. 7-60-87). Единственное государственное учреждение, которое уже десять лет работает и по выходным. Пациентов ждут ежедневно без перерыва на обед.